Pemerintah Kota Bekasi mendorong koordinasi perangkat daerah dan pemangku kepentingan untuk mempercepat penanganan pengaduan melalui Call Center 112 serta SP4N-LAPOR!.
Upaya tersebut dibahas dalam rapat koordinasi yang digelar Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian Kota Bekasi pada Rabu (4/11/2026).
Pertemuan bertema “Sinergitas dan Percepatan Tindak Lanjut Pengaduan Masyarakat Melalui Call Center 112 dan SP4N-LAPOR! Kota Bekasi” itu berlangsung di Aula Dinas Pendidikan.
Lokasi kegiatan berada di Jalan Lapangan Bekasi Tengah Nomor 2, Margahayu, Kota Bekasi.
Rapat tersebut menjadi bagian dari upaya pemerintah daerah meningkatkan pengelolaan informasi dan komunikasi publik, terutama dalam menangani laporan masyarakat.
Asisten Daerah Administrasi Umum Sekretariat Daerah Kota Bekasi, Drs. Dinar Faizal Badar, memberikan sambutan sekaligus membuka kegiatan.
Peserta rapat mencakup Asda III Kota Bekasi, Kepala Diskominfostandi, serta perwakilan seluruh perangkat daerah.
Sejumlah instansi vertikal dan pemangku kepentingan terkait juga hadir dalam pertemuan yang membahas koordinasi layanan pengaduan tersebut.
Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik Diskominfostandi Kota Bekasi menyampaikan laporan mengenai penyelenggaraan kegiatan.
Agenda utama kemudian berisi pemaparan materi dan sesi tanya jawab mengenai penerapan layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat 112.
Pembahasan itu juga mencakup rencana pengembangan layanan 112, dengan narasumber dari Kementerian Komunikasi dan Digital.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi turut menjadi narasumber dalam sesi pembahasan layanan darurat tersebut.
Materi lainnya menyoroti kolaborasi dan tata kelola Call Center 112 untuk mempercepat tindak lanjut pengaduan yang disampaikan masyarakat.
Topik penguatan pengelolaan Call Center 112 itu disampaikan oleh seorang praktisi Call Center dalam rapat koordinasi.
Melalui pertemuan tersebut, Pemkot Bekasi mengajak perangkat daerah dan pemangku kepentingan memperkuat koordinasi saat menangani laporan warga.
Pemerintah daerah menargetkan penanganan pengaduan berlangsung lebih terkoordinasi, responsif, dan efektif melalui layanan yang dibahas dalam rapat.
Sinergi Call Center 112 dengan SP4N-LAPOR! diharapkan mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik di Kota Bekasi.
Penguatan kedua layanan itu juga diharapkan dapat memperbesar kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggaraan pemerintahan daerah.
